CommuniGate Pro
Версия 6.0
 
PBX
 
PBX Центр

PBX Центр

PBX Центр - это специальный Пользователь в вашем Доменe CommuniGate Pro. Этот Пользователь использует специальное Приложение Реального Времени pbx для ответа на звонки от других Пользователей из этого же Домена, а также на звонки от "внешних пользователей" (Пользователей из других Доменов, пользователей других серверов, ТфОП пользователей, звонящих через Шлюзы и т.д.).

PBX Центр позволяет пользователям из вашего Домена совместно участвовать в обработке звонков.

Пользователь PBX Центр

При установке Сервера CommuniGate Pro в Главном Домене автоматически создаётся Пользователь PBX Центра pbx; также для него создаются 200 и conference - Псевдонимы.

Удалённый пользователи могут получать доступ к PBX Центру, набрав sip:pbx@your.domain.name, а Пользователи из вашего Домена могут получать доступ к PBX Центру просто набрав на своих IP телефонах 200.

Если ваш Домен использует Шлюз ТфОП для входящих звонков, то, возможно, вы захотите настроить эти шлюзы таким образом, что бы они направляли все входящие звонки Пользователю PBX Центр.

Вы так же можете использовать адрес Пользователя PBX Центр как "публичный VoIP адрес" вашей организации.

Если вы являетесь Администратором Сервера или Домена, вы можете создать альтернативный PBX Центр:


Приложение PBX

Когда PBX Центр вызывается непосредственно (по своему имени pbx или Псевдониму 200), он запускает приложение Auto-Attendant.

Другие функции PBX Центра могут активироваться через альтернативные имена PBX Центра. По умолчанию Маршрутизатор CommuniGate Pro направляет все вызовы, поутспающие на номера 7nn (где nn является двузначным числом) на Пользователя pbx.

При запуске приложения PBX Центр, оно проверяет адрес, который был использован для его вызова. Если этот адрес (его "локальная часть", без имени домена) является цифровым 3-, 4- или 5-значным номером, то приложение использует 2 последние цифры в качестве номера затребованной функции. Далее в документации предполагается, что вашем Домене используется адрес вида 7nn@domainName для вызова функции PBX Центра с номером nn.

Приложение PBX Центр требует проведения аутентификации для большинства звонков, совершаемых из этого Домена. Возможно, вам потребуется создать некоторые исключения для этого правила. Например, используемый вами собственный внутрифирменный шлюз может отправлять всех входящие звонки на ваш PBX Центр используя адрес From:<sip:gate1@mydomain.com> .
Для того, что бы разрешить принимать эти запросы без аутентификации, создайте в вашем Домене ExternalGateways (как Группу) и включите туда имя gate1.
Имя gate1@mydomain.com должно успешно проходить через Маршрутизатор: например, вы можете создать Пользователя gate1 или (что более вероятно) Псевдоним gate1 для одного из существующих Пользователей.
Если запрос не аутентифицирован, то PBX Центр обрабатывает его как "внешний звонок".


Домашние Звонки

Приложение PBX Центр может опозновать звонки с определённых ТфОП номеров как звонки "местных пользователей".
Если вы вызываете приложение PBX Центр (как правило - основной ТфОП номер компании) с вашего мобильного или другого ТфОП телефона, то вас попросят ввести Код Доступа. Если Код принят, то вы соединяетесь с приложением
Service.

Для того, что бы что Приложение PBX распознавало ваши "домашние звонки", ваш Пользователь должен иметь псевдоним homecall-pstnNumber, где pstnNumber - это ваш ТфОП номер (только цифры). Если ваш номер содержит более 10 цифр, то используйте только его последние 10 цифр.


Auto-Attendant

Приложение Auto-Attendant отвечает на входящие звонки и озвучивает меню. Звонящие могут использовать это меню для выбора Пользователя Домена или службы, с которой они хотели бы соединиться. Приложение набирает выбранный адрес, и, если соединение установлено, соединяет ("устанавливает мост") входящий звонок с вызываемым абонентом.

Администратор Домена или Сервера должен задать настройки приложения pbx. Используя Веб Интерфейс Администратора, откройте страницу Настроек Real-Time для Пользователя PBX Центр, далее перейдите по ссылке Прочие и откройте там Настройки приложения Auto-Attendant:

Auto-Attendant
Language Menu:
Department Menu:
Directory Prefix:
Directory Digits:
Language Menu
Если этот список не пустой, то приложение reception выводит меню выбора языка. Языком по умолчанию является язык, указанный в Настройках у этого Пользователя PBX Центр. Если этот список не пустой, то первым всегда представляется язык по умолчанию (даже если он не включён в этот список).
Обратите внимание: до добавления опций убедитесь, что соответствующий язык был добавлен в Среду
Приложений Реального Времени.
Department Menu
Используйте этот список для указания "подразделений", с которыми может соединяться звонящий. Каждому используемому "имени подразделения" в вашем Домене должен соответствовать Пользователь или другой объект (Псевдоним, Группа, Переадресатор).
Для каждого "имени подразделения" Среда Приложений Реального Времени вашего Домена должна содержать медиа файлы forname.wav, где name - "имя подразделения".
Стандартная Среда содержит медиа файлы для следующих "подразделений": administration, conferencecenter, engineering, frontdesk, helpdesk, marketing, operations, sales, techsupport.
Если в списке содержится имя operator, то опция "Оператор" в меню будет представлена как минимум один раз, и она всегда имеет значение 0 (ноль).
Directory Prefix, Directory Digits
Приложение reception может соединять входящих абонентов с любым Пользователем в вашем Домене. Для облегчения звонков с SIP устройств, имеющих только цифровую клавиатуру, Пользователи должны иметь цифровые Псевдонимы (называемые "расширениями" в традиционных УАТС).
Рекомендуется использовать одинаковое количество цифр в каждом Псевдониме и следить за тем, что бы они начинались с одной и той же цифры.
Если Пользователи в вашем Домене имеют 3-хзначные Псевдонимы, и все они начинаются с цифры 2, задайте эту цифру в качестве Directory Prefix и укажите 3 в настройке Directory Digits.
Если задана опция Directory Prefix, то приложение reception не будет использовать эту цифру в опциях меню. Если звонящий вводит эту цифру, то приложение ожидает, пока не будет введен весь номер (то есть все цифры, указанные в настройке Directory Digits), а затем оно пытается позвонить на этот номер, вызывая тем самым введённый адрес.
Если Пользователь john@domain1.dom имеет Псевдоним 202, то любой сможет позвонить ему, соединившись с приложением reception в Домене domain1.dom и введя 202.

Если вам необходим более чем один Directory Prefix, введите их как одну строку. Например, если используемые вами цифровые Псевдонимы ("расширения") 2xx и 4xx, то введите в качестве Directory Prefix цифры 24.

Если файл receptionprompt.wav содержится в Хранилище Файлов Пользователя PBX Центр, то вместо стандартного файла с приветствием будет воспроизводится этот файл.
Если файл receptiontrailer.wav содержится в Хранилище Файлов Пользователя PBX Центр, то этот файл будет воспроизводится после представления меню.

Доступ к Сервисам

Вы можете использовать приложение Auto-Attendant для доступа к приложению Сервисы.

Наберите ваш собственный добавочный номер с префиксом *. Приложение попросит вас ввести Код Доступа. Если он верен, то приложение переключит вас в меню приложения Сервисы.

Иерархические Меню

Перед набором абонента приложение проверяет, не является ли вызываемый абонент Пользователем этой же системы, и имеет ли этот Пользователь непустую настройку Department Menu. Если это так, то Пользователь не вызывается, а вместо этого активируется его Меню.

Например, пусть при наборе 3 PBX Центр настроен на вызов Пользователя techsupport. Если у этого Пользователя есть настройка Department Menu, содержащая пункты productXsupport и productYsupport, то воспроизводятся это "подменю поддержки" (файлы productXsupport.wav productYsupport.wav должны быть находится в Среде PBX и productXsupport и productYsupport должны быть корректными адресами, на которые можно совершать вызовы).


Центр Конференций

В приложении PBX Центр реализованы функции Центра Конференций.

Для соединения с Центром Конференций, используйте функцию 60 PBX Центра, набрав 760.

Для того, что бы создать Конференцию, следуйте указаниям согласно меню. Приложение сообщит вам код (PIN) для созданной Конференции и направит его вам по электронной почте на адрес вашего Пользователя CommuniGate Pro.

Если вы создаёте "открытую" конференцию, то любой, кто знает PIN Конференц-комнаты, может запустить эту Конференцию. В противном случае, в отправленном вам письме будет содержаться PIN Лидера, и только вы сможете запустить эту Конференцию.

Для удаления Конференции соединитесь с Центром Конференций и, используя его главное меню, выберите функцию "удалить".

Для запуска Конференции или присоединения к Конференции, созданной кем-либо другим, соединитесь с Центром Конференций. Используя главное меню, выберите функцию "присоединиться к конференции", затем введите требуемый PIN Конференц-комнаты.
Если вы являетесь тем, кто создал эту конферренцию, то Конференция будет запущена и вы станете
Организатором Конференции. В противном случае, вы присоединитесь к Конференции как участник.

Если Пользователь PBX Центр был вызван с использованием любого адреса, начинающегося с символов conference, то запускается функция Центр Конференций.
Псевдоним conference Пользователя pbx:

Когда Центр Конференций получает звонок от внешнего (не из вашего Домена) пользователя, Центр не представляет ему главное меню: он немедленно просит звонящего ввести PIN Конференц-комнаты. Затем Звонящий присоединяется к конференции как участник или начинает её и становиться Организатором Конференции (если это "открытая" Конференция и если она еще не была запущена).

Возможно, вам потребуется начать Конференцию в ситуации, когда ваш звонок не был аутентифицирован (например, вы дозвонились до системы через ТфОП Шлюз).
Центр Конференций попросит вас ввести PIN Конференц-комнаты.
Введите PIN Конференц-комнаты и приложение проинформирует вас, что Конференция еще не была запущена.
Нажмите звёздочку (*) и введите PIN Лидера.
Конференция будет запущена и вы станете Организатором Конференции.

Функция 61 PBX Центра позволяет вам пропустить главное меню: наберите 761 и сразу вводите PIN Конференц-комнаты.


Центр Постановки Звонков на ожидание

В приложение PBX Центр реализована функциональность Центра Постановки Звонков на ожидание.

Вам может потребоваться Поставить Звонок на ожидание - в этом случае вызов, будет соединён с приложением Музыка при Ожидании, а ваше устройство будет отсоединено. Позднее вы или какой-либо другой Пользователь может "Вызвать" поставленный на ожидание звонок - другими словами, снова соединиться с вызовом.

Приложение PBX Центр предлагает неограниченное количество "очередей ожидающих звонков", и оно обеспечивает быстрый доступ к первым 9 из них.

Для того, что бы поставить звонок в в очередь под номером n, соедините вызов с функцией PBX Центра 7n, переведя звонок по адресу 77n.

Вы и другие пользователи из вашего Домена могут поставить несколько звонков на ожидание в одну очередь. Звонки будут сниматься с ожидания в том же порядке, что и ставились.

Для взятия стоящего на ожидании в очереди n звонка, вы или другой пользователь из вашего Домена должны соединиться с функций 8n PBX Центра, набрав адрес 78n.


Руководство CommuniGate® Pro. Copyright © 1998-2009, Stalker Software, Inc.